Juridisch & privacy

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Wettelijke vermeldingen

• Handelsnaam: Flame Grill
• Vennootschap:
• Ondernemingsnummer (KBO):
• BTW-nummer:
• Adres vestiging: Antoon Catriestraat 13B, 9031 Gent
• Maatschappelijke zetel:
• E-mail: · Telefoon:
• Verantwoordelijke uitgever:
• Hosting:

Prijzen, allergenen en aansprakelijkheid

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Prijzen en het aanbod op deze site zijn indicatief en kunnen wijzigen; promoties gelden zolang ze op de site staan en binnen de aangegeven periode. Voor informatie over allergenen kan je altijd ons team aanspreken of dit vermelden in je bestelling. Wij doen er alles aan om de informatie correct te houden maar kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor onjuistheden of tijdelijke onbeschikbaarheid van de site.

Intellectuele eigendom

De teksten, foto's, logo's en het ontwerp van deze site zijn beschermd. Zonder voorafgaande toestemming mag je ze niet kopiëren of hergebruiken.

Algemene verkoopvoorwaarden (online bestellen)

1. Toepassing. Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via deze website, telefoon of WhatsApp bij Flame Grill (zie wettelijke vermeldingen hierboven).
2. Bestelling. Je bestelling is bevestigd zodra je het bestelnummer en de statuspagina ziet. Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren bij overmacht, uitverkochte producten, een onvolledig adres of vermoeden van misbruik; je wordt dan verwittigd.
3. Prijzen. Alle prijzen zijn in euro, inclusief btw. De prijs die geldt is die op het moment van bestellen, zoals berekend door ons systeem. Leveringskosten en het minimumbedrag voor levering worden vóór het bestellen getoond.
4. Betaling. Je betaalt bij het afhalen aan de balie of bij de levering aan de deur, cash of met Bancontact. Er wordt online niets aangerekend.
5. Afhalen en levering. De aangegeven tijden zijn een inschatting. Levering gebeurt enkel in de vermelde postcodes. Ben je niet bereikbaar op het opgegeven adres of telefoonnummer, dan kunnen we de bestelling niet garanderen.
6. Annuleren. Bereide maaltijden zijn bederfelijk: het wettelijke herroepingsrecht geldt niet (art. VI.53, 4° Wetboek van economisch recht). Annuleren kan kosteloos zolang de bereiding niet begonnen is — bel ons zo snel mogelijk.
7. Allergenen. Meld allergieën of intoleranties bij het bestellen (opmerking) of vraag ons team om de allergeneninformatie. In onze keuken worden o.a. gluten, sesam, melk, ei en noten verwerkt; kruiscontact kan niet volledig uitgesloten worden.
8. Klachten. Is er iets mis met je bestelling? Laat het ons dezelfde dag weten via telefoon, dan zoeken we samen een oplossing.
9. Recht en geschillen. Het Belgisch recht is van toepassing. Bij een geschil zoeken we eerst een minnelijke oplossing; je kan ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).

Privacybeleid

Wie is verantwoordelijk?

De verwerkingsverantwoordelijke is de onderneming hierboven (, tel. ).

Welke gegevens en waarom?

• Online bestellen: naam, telefoonnummer, e-mail (optioneel), leveradres, je bestelling, betaalwijze en tijdstip. We gebruiken dit om je bestelling klaar te maken, te leveren, je te bellen bij een probleem en voor onze boekhouding. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting.
• Je mandje en taalkeuze worden in je eigen browser bewaard (lokale opslag), tot je bestelt of ze wist.
• WhatsApp en telefoon: kies je daarvoor, dan gelden ook de voorwaarden van WhatsApp (Meta) of je operator.
• Bezoekersstatistiek: we tellen enkel hoeveel keer een pagina bekeken wordt en van welke website je komt — zonder cookies, zonder IP-adres en zonder je te herkennen.
• Kaart: Google Maps wordt pas geladen nadat je op "Kaart laden" klikt; dan ontvangt Google je IP-adres.
• Lettertypes en afbeeldingen worden vanaf onze eigen server geladen.
• Google Analytics / Ads worden enkel gebruikt als ze ingesteld zijn én je toestemming geeft (zie cookies).

Bewaartermijn en delen

Bestelgegevens bewaren we zolang nodig voor de bestelling en onze boekhouding (maximaal 7 jaar, de wettelijke termijn); contactgegevens die niet meer nodig zijn, worden gewist. We verkopen geen gegevens. Ontvangers: onze hostingprovider (zie hierboven) en, enkel als je daarvoor kiest, WhatsApp/Meta of Google.

Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, verbetering, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, en je kan toestemming steeds intrekken. Contacteer ons via telefoon of in de zaak. Je kan ook klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Cookiebeleid

• Strikt noodzakelijk (geen toestemming nodig): fg-lang (taal), fg-cart, fg-custom en fg-checkout (mandje en je ingevulde gegevens, enkel in je browser), fg-consent (je keuze). Voor het personeel: een beveiligde sessiecookie (fg_session) om aangemeld te blijven.
• Statistieken (Google Analytics 4) en advertenties (Google Ads): worden alleen geladen als je accepteert. Weigeren is even makkelijk en de site werkt dan volledig.

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Mentions légales & confidentialité

Dernière révision :

Mentions légales

• Nom commercial : Flame Grill
• Société :
• Numéro d'entreprise (BCE) :
• Numéro de TVA :
• Adresse de l'établissement : Antoon Catriestraat 13B, 9031 Gand
• Siège social :
• E-mail : · Téléphone :
• Éditeur responsable :
• Hébergement :

Prix, allergènes et responsabilité

Tous les prix sont en euros, TVA comprise. Les prix et l'offre présentés sur ce site sont indicatifs et peuvent changer ; les promotions valent tant qu'elles figurent sur le site et dans la période indiquée. Pour les allergènes, adressez-vous à notre équipe ou précisez-le dans votre commande. Nous veillons à l'exactitude des informations mais ne pouvons être tenus responsables d'erreurs ou d'indisponibilités temporaires du site.

Propriété intellectuelle

Les textes, photos, logos et le design de ce site sont protégés. Toute copie ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite.

Conditions générales de vente (commande en ligne)

1. Application. Ces conditions s'appliquent à toute commande passée via ce site, par téléphone ou WhatsApp chez Flame Grill (voir mentions légales ci-dessus).
2. Commande. Votre commande est confirmée dès que le numéro de commande et la page de suivi s'affichent. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de force majeure, de produit épuisé, d'adresse incomplète ou de suspicion d'abus ; vous en êtes alors informé.
3. Prix. Tous les prix sont en euros, TVA comprise. Le prix applicable est celui au moment de la commande, calculé par notre système. Les frais et le minimum de livraison sont affichés avant la commande.
4. Paiement. Vous payez au retrait au comptoir ou à la livraison à la porte, en espèces ou par Bancontact. Rien n'est débité en ligne.
5. Retrait et livraison. Les heures indiquées sont une estimation. La livraison n'a lieu que dans les codes postaux mentionnés. Si vous êtes injoignable à l'adresse ou au numéro indiqués, la commande ne peut être garantie.
6. Annulation. Les repas préparés sont périssables : le droit de rétractation légal ne s'applique pas (art. VI.53, 4° du Code de droit économique). L'annulation est gratuite tant que la préparation n'a pas commencé — appelez-nous au plus vite.
7. Allergènes. Signalez allergies ou intolérances lors de la commande (remarque) ou demandez les informations allergènes à notre équipe. Notre cuisine utilise notamment gluten, sésame, lait, œuf et fruits à coque ; un contact croisé ne peut être totalement exclu.
8. Réclamations. Un problème avec votre commande ? Prévenez-nous le jour même par téléphone et nous trouverons une solution.
9. Droit applicable. Le droit belge s'applique. En cas de litige, nous cherchons d'abord une solution amiable ; vous pouvez aussi vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).

Politique de confidentialité

Qui est responsable ?

L'entreprise indiquée ci-dessus (, tél. ).

Quelles données et pourquoi ?

• Commande en ligne : nom, téléphone, e-mail (facultatif), adresse de livraison, votre commande, mode de paiement et heure. Ces données servent à préparer et livrer votre commande, à vous appeler en cas de problème et à notre comptabilité. Base légale : exécution du contrat et obligation légale.
• Votre panier et votre langue sont conservés dans votre navigateur (stockage local) jusqu'à la commande ou leur effacement.
• WhatsApp et téléphone : si vous les choisissez, les conditions de WhatsApp (Meta) ou de votre opérateur s'appliquent.
• Statistiques de visite : nous comptons uniquement le nombre de pages vues et le site d'où vous venez — sans cookies, sans adresse IP et sans vous identifier.
• Carte : Google Maps ne se charge qu'après un clic sur « Charger la carte » ; Google reçoit alors votre adresse IP.
• Polices et images sont chargées depuis notre propre serveur.
• Google Analytics / Ads ne sont utilisés que s'ils sont configurés et que vous donnez votre accord (voir cookies).

Conservation et partage

Les données de commande sont conservées le temps nécessaire à la commande et à la comptabilité (7 ans maximum, délai légal) ; les coordonnées devenues inutiles sont effacées. Nous ne vendons aucune donnée. Destinataires : notre hébergeur (voir ci-dessus) et, seulement si vous les choisissez, WhatsApp/Meta ou Google.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, et pouvez retirer votre consentement à tout moment : par téléphone au ou sur place. Vous pouvez aussi introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, autoriteprotectiondonnees.be.

Politique de cookies

• Strictement nécessaires (sans consentement) : fg-lang (langue), fg-cart, fg-custom et fg-checkout (panier et coordonnées saisies, uniquement dans votre navigateur), fg-consent (votre choix). Pour le personnel : un cookie de session sécurisé (fg_session).
• Statistiques (Google Analytics 4) et publicité (Google Ads) : chargés uniquement si vous acceptez. Refuser est tout aussi simple et le site fonctionne entièrement.

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Legal & privacy

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Legal notice

• Trade name: Flame Grill
• Company:
• Company number (KBO/BCE):
• VAT number:
• Premises: Antoon Catriestraat 13B, 9031 Ghent
• Registered office:
• Email: · Phone:
• Publisher:
• Hosting:

Prices, allergens and liability

All prices are in euros including VAT. Prices and the offer shown on this site are indicative and may change; promotions apply while they are shown on the site and within the stated period. For allergen information, ask our team or mention it with your order. We do our best to keep information accurate but cannot be held liable for errors or temporary unavailability of the site.

Intellectual property

The texts, photos, logos and design of this site are protected. You may not copy or reuse them without prior permission.

Terms of sale (online ordering)

1. Scope. These terms apply to every order placed with Flame Grill via this website, by phone or WhatsApp (see legal notice above).
2. Order. Your order is confirmed once you see the order number and the status page. We may refuse or cancel an order in case of force majeure, sold-out products, an incomplete address or suspected abuse; you will be informed.
3. Prices. All prices are in euro, VAT included. The price that applies is the one at the time of ordering, as calculated by our system. Delivery fees and the delivery minimum are shown before you order.
4. Payment. You pay on pickup at the counter or on delivery at the door, cash or by Bancontact. Nothing is charged online.
5. Pickup and delivery. Times shown are estimates. We only deliver to the listed postcodes. If you cannot be reached at the given address or phone number, the order cannot be guaranteed.
6. Cancellation. Prepared meals are perishable: the statutory right of withdrawal does not apply (art. VI.53, 4° Belgian Code of Economic Law). Cancelling is free as long as preparation has not started — call us as soon as possible.
7. Allergens. Mention allergies or intolerances when ordering (note) or ask our team for allergen information. Our kitchen handles gluten, sesame, milk, egg and nuts among others; cross-contact cannot be fully excluded.
8. Complaints. Something wrong with your order? Let us know by phone the same day and we will find a solution.
9. Law. Belgian law applies. In case of a dispute we first look for an amicable solution; you can also contact the Consumer Mediation Service (consumerombudsman.be).

Privacy policy

Who is responsible?

The business named above (, tel. ).

Which data and why?

• Online ordering: name, phone number, email (optional), delivery address, your order, payment method and time. We use this to prepare and deliver your order, to call you if there is a problem and for our accounts. Legal basis: performance of the contract and legal obligation.
• Your basket and language are kept in your own browser (local storage) until you order or clear them.
• WhatsApp and phone: if you choose them, the terms of WhatsApp (Meta) or your operator also apply.
• Visitor statistics: we only count page views and the website you came from — without cookies, without IP addresses and without recognising you.
• Map: Google Maps only loads after you click "Load map"; Google then receives your IP address.
• Fonts and images are loaded from our own server.
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Retention and sharing

Order data is kept as long as needed for the order and our accounts (up to 7 years, the legal period); contact details no longer needed are deleted. We never sell data. Recipients: our hosting provider (see above) and, only if you choose them, WhatsApp/Meta or Google.

Your rights

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